Działy informatyczne w szerokim ujęciu traktowane są jako działy istotne dla prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jednocześnie sami pracownicy działów IT uważają, że część problemów, z jakimi mają do czynienia w swojej codziennej pracy, to problemy powtarzalne, których powstanie można znacząco ograniczyć. Ułatwia to wdrożenie wiedzy ze szkolenia ITIL, które skierowane jest głównie do kadry zarządzającej pracą informatyków oraz do przyszłych kierowników projektów.
